TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Última actualización: 25 de agosto de 2026
1. Información general
Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través del sitio web de Kami, titularidad de Portal Group Imports S.L.
Datos de la empresa:
Titular: Portal Group Imports S.L.
Correo electrónico: sales@portalgroup.es
Sitio web: Kami
La realización de un pedido a través del sitio web implica la aceptación de las presentes condiciones de compra.
2. Productos
Kami comercializa principalmente productos desechables y consumibles destinados a negocios y profesionales, incluyendo vasos de papel, tapas, pajitas y otros productos relacionados.
Las características, formatos, cantidades y precios de cada producto se muestran en la correspondiente ficha de producto.
Las imágenes de los productos tienen carácter ilustrativo. Aunque procuramos que las imágenes y descripciones sean lo más fieles posible, pueden existir pequeñas diferencias de apariencia, color o presentación respecto al producto recibido.
3. Precios e impuestos
Todos los precios mostrados en el sitio web se expresan en euros (€).
Los precios incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el desglose del pedido, incluyendo:
Precio de los productos.
Gastos de envío aplicables.
Impuestos correspondientes.
Importe total a pagar.
Kami se reserva el derecho a modificar los precios de los productos en cualquier momento. Los cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
En caso de error manifiesto en el precio de un producto, Kami se pondrá en contacto con el cliente antes de proceder al envío del pedido.
4. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
Seleccionar los productos que desea adquirir.
Añadirlos al carrito.
Revisar el contenido del pedido.
Introducir los datos necesarios para la entrega y facturación.
Seleccionar el método de envío disponible.
Aceptar los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Reembolso.
Realizar el pago mediante los métodos disponibles en el proceso de compra.
Antes de efectuar el pago, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de compra.
5. Pago
El pago de los pedidos se realiza mediante los sistemas de pago disponibles en el proceso de compra.
Kami puede ofrecer diferentes métodos de pago, incluyendo pago mediante tarjeta y otros métodos habilitados en el checkout.
Los datos de pago son procesados mediante proveedores de servicios de pago seguros. Kami no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizados para realizar los pagos.
El pedido se considerará realizado una vez que el pago haya sido autorizado correctamente.
6. Disponibilidad de los productos
Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
En caso de que, después de realizar un pedido, un producto no estuviera disponible, Kami informará al cliente lo antes posible y podrá ofrecer, cuando corresponda, una alternativa, un cambio de producto o el reembolso del importe correspondiente.
Si la falta de disponibilidad afecta a todo el pedido, se procederá al reembolso de las cantidades abonadas.
7. Envíos y entrega
Los pedidos se enviarán mediante GLS u otro transportista que Kami pueda utilizar para la entrega.
Durante el proceso de compra se mostrará el coste de envío aplicable al pedido.
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Kami no será responsable de los retrasos o incidencias ocasionados por datos de entrega incorrectos proporcionados por el cliente.
Los plazos de entrega indicados en el sitio web son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Kami, incluyendo incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o causas de fuerza mayor.
Si se produce un retraso significativo o una incidencia que afecte a la entrega, Kami procurará informar al cliente y ofrecer una solución adecuada.
8. Recepción del pedido
El cliente deberá comprobar el estado del paquete y de los productos en el momento de la recepción, siempre que sea posible.
Si el pedido presenta daños visibles causados por el transporte, recomendamos dejar constancia de dicha incidencia ante el transportista y contactar con Kami lo antes posible.
Si el producto recibido presenta defectos, daños o no corresponde con el producto solicitado, el cliente deberá contactar con Kami a través de sales@portalgroup.es, indicando el número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías del producto o del embalaje.
9. Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la consideración legal de consumidor y usuario y la normativa aplicable reconozca el derecho de desistimiento, podrá desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones legalmente previstas.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir de forma inequívoca antes de que finalice dicho plazo, por ejemplo, mediante correo electrónico dirigido a:
La comunicación deberá incluir, preferentemente:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Productos respecto de los cuales se ejerce el desistimiento.
Datos de contacto.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Salvo que Kami indique lo contrario o asuma expresamente dichos costes, el cliente asumirá los costes directos de la devolución.
Los productos deberán devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, teniendo en cuenta la responsabilidad del consumidor por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar dichas características.
10. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos establecidos legalmente.
Entre otros casos, pueden quedar excluidos determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, así como aquellos bienes que, por su naturaleza, estén incluidos en alguna de las excepciones previstas por la normativa aplicable.
Cuando una excepción resulte aplicable a un producto concreto, se informará al cliente cuando corresponda.
11. Reembolsos
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, Kami reembolsará las cantidades correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio de pago y siempre que ello no le suponga ningún coste.
El reembolso incluirá, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar abonados por el cliente. Si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar más económica disponible, no será necesario reembolsar el coste adicional correspondiente.
Kami podrá retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero, de conformidad con la normativa aplicable.
12. Productos defectuosos o incorrectos
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía legal y falta de conformidad de los bienes.
Si el producto recibido es defectuoso, presenta una falta de conformidad o no corresponde con el producto solicitado, el cliente deberá contactar con Kami para que podamos valorar y resolver la incidencia conforme a la legislación aplicable.
En estos casos, podrán corresponder al consumidor las medidas de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato que establezca la normativa vigente, según las circunstancias del caso.
13. Facturación
Los datos necesarios para la facturación serán los proporcionados por el cliente durante el proceso de compra.
Kami podrá emitir y enviar las facturas correspondientes por medios electrónicos.
El cliente será responsable de proporcionar información correcta y actualizada para la correcta emisión de la factura.
14. Pedidos para empresas y profesionales
Kami comercializa productos destinados principalmente a negocios y profesionales.
Cuando el comprador actúe en el marco de su actividad empresarial o profesional, determinados derechos reconocidos específicamente a consumidores y usuarios, como el derecho legal de desistimiento, podrán no resultar aplicables, de acuerdo con la legislación vigente.
En estos casos se aplicarán las condiciones contractuales y la normativa correspondiente a la operación realizada.
15. Responsabilidad
Kami adoptará las medidas razonables para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web y la adecuada gestión de los pedidos.
No obstante, Kami no será responsable de interrupciones temporales, errores técnicos o circunstancias ajenas a su control que puedan afectar al funcionamiento del sitio web o a la entrega de los pedidos.
Nada de lo establecido en estas condiciones limitará los derechos que correspondan legalmente a los consumidores y usuarios.
16. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, gráficos y demás elementos, son propiedad de Portal Group Imports S.L. o de sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación aplicable.
No está permitida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa cuando sea legalmente necesaria.
17. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales de los clientes se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web.
El cliente puede consultar dicha política para obtener información sobre el responsable del tratamiento, finalidades, bases jurídicas, conservación de datos, destinatarios y derechos que puede ejercer.
18. Modificación de las condiciones
Kami podrá modificar las presentes condiciones cuando resulte necesario, por cambios en los servicios ofrecidos, en la legislación aplicable o por cualquier otra circunstancia.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las que estén publicadas en el momento de realizar el pedido.
19. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
En caso de conflicto, se aplicarán las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios que correspondan.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas legales aplicables.
20. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, producto, devolución o estas condiciones, puedes contactar con nosotros:
Portal Group Imports S.L.
Email: sales@portalgroup.es
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Contacto
sales@portalgroup.es
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