POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSOS
Última actualización: 25 de agosto de 2026
1. Información general
En Kami queremos que recibas tus productos en perfectas condiciones. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las devoluciones, desistimientos, productos defectuosos y reembolsos realizados a través de nuestro sitio web.
Empresa responsable:
Portal Group Imports S.L.
Correo electrónico: sales@portalgroup.es
2. Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la consideración legal de consumidor y usuario, podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma inequívoca dentro de dicho plazo mediante correo electrónico a:
La solicitud deberá incluir, preferentemente:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Productos que desea devolver.
Motivo de la devolución, si desea indicarlo.
Datos de contacto.
No es obligatorio indicar el motivo para ejercer el derecho de desistimiento.
3. Condiciones de devolución
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Los productos deberán devolverse en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor de los productos cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
En el caso de productos vendidos en cajas o lotes, recomendamos devolver la totalidad del contenido de la unidad adquirida.
4. Productos precintados y productos de uso profesional
Determinados productos pueden estar sujetos a restricciones de devolución cuando, por su naturaleza y de acuerdo con la legislación aplicable, hayan sido desprecintados y no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando correspondan legalmente.
El hecho de que un producto esté destinado a un negocio o profesional no elimina por sí mismo los derechos que correspondan cuando el comprador tenga legalmente la condición de consumidor.
Cuando la compra se realice en el marco de una actividad empresarial o profesional, el derecho legal de desistimiento propio de los consumidores podrá no resultar aplicable.
5. Gastos de devolución
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo que Kami haya indicado expresamente que los asume o que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si la devolución se debe a que el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el producto solicitado, los costes necesarios para solucionar la falta de conformidad serán asumidos por Kami cuando corresponda legalmente.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica:
Número de pedido.
Nombre del comprador.
Producto afectado.
Descripción de la incidencia.
Fotografías del producto y del embalaje, cuando sea posible.
Analizaremos la incidencia y te indicaremos los pasos necesarios para resolverla.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá los derechos de puesta en conformidad previstos por la legislación aplicable, incluyendo, cuando corresponda, reparación o sustitución y, en determinados casos, reducción del precio o resolución del contrato. Estas medidas deberán realizarse de forma gratuita cuando legalmente corresponda.
Para los bienes nuevos, el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega.
7. Reembolsos
Una vez aceptada una devolución por desistimiento, Kami reembolsará las cantidades correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio y siempre que ello no le suponga ningún coste.
En caso de desistimiento, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar abonados por el cliente. No será necesario reembolsar la diferencia cuando el cliente haya elegido una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar más económica disponible.
Kami podrá retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente facilite una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.
8. Productos no recibidos o incidencias durante el transporte
Si el pedido no ha sido recibido o presenta una incidencia durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con Kami en:
Kami podrá solicitar información adicional para poder gestionar la incidencia con el transportista correspondiente.
Los envíos se realizan mediante GLS u otros transportistas que Kami pueda utilizar.
9. Devoluciones de pedidos realizados por empresas o profesionales
Cuando el comprador actúe exclusivamente en el marco de su actividad empresarial o profesional, no tendrá necesariamente la consideración legal de consumidor.
En estos casos, el derecho legal de desistimiento de 14 días previsto para consumidores no será aplicable, salvo que Kami haya ofrecido expresamente un derecho de devolución.
No obstante, las obligaciones legales relativas a productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato se aplicarán cuando corresponda.
10. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, escribe a:
En el asunto del correo recomendamos indicar:
DEVOLUCIÓN – [Número de pedido]
Nuestro equipo te indicará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes productos a ninguna dirección de devolución sin haber contactado previamente con Kami y recibido las instrucciones correspondientes.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o incidencias con pedidos:
Portal Group Imports S.L.
Email: sales@portalgroup.es
Compromiso con mi planeta.
Contacto
sales@portalgroup.es
+34 635 30 93 03
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